Comprender nuestro proceso de envío

En FashionHype, nos comprometemos a brindarle un proceso de envío transparente y fácil de entender. Queremos asegurarnos de que esté completamente informado sobre cómo llegan sus artículos a usted.

Nuestro viaje de envío en dos partes:

1. De nuestro almacén a su mercado: Una vez que su pedido esté empacado y listo para enviarse, comienza su viaje desde nuestro almacén. La primera etapa del viaje es hacia su mercado regional; podría ser la UE, EE. UU. o cualquier otra área de mercado designada. Durante esta etapa, los envíos se agrupan y se transportan a granel, lo que significa el seguimiento individual no está disponible. Descubrimos que este método es eficiente, seguro y nos ayuda a mantener el envío a bajo costo para usted.

2. Entrega individual a su dirección: Cuando el envío llega a la base internacional de su mercado, se clasifica para su entrega final. Aquí es cuando su número de seguimiento único se activa y podrá comenzar a ver actualizaciones. A partir de aquí, su paquete estará en el último tramo de su viaje: el viaje hasta su puerta.

Seguimiento de su pedido:

Cuando reciba su número de seguimiento:

  • Es importante tener en cuenta que habrá un período en el que es posible que su número de seguimiento no muestre actualizaciones inmediatamente. Esto es perfectamente normal.
  • Su paquete todavía está en camino; simplemente aún no se encuentra en la etapa en la que el seguimiento individual sea posible.

Cuándo comienzan las actualizaciones de seguimiento:

  • Verás actualizaciones una vez que tu paquete llegue a la base internacional de tu mercado.
  • Aquí es cuando el servicio de mensajería local, como DHL o FedEx, tendrá posesión individual de su paquete y las actualizaciones de seguimiento reflejarán su ruta directa hasta usted.

Preocupaciones comunes:

"¡El mensajero dice que no tienen mi paquete!"

  • Si te comunicas con el mensajero y te mencionan que no tienen tu paquete, es probable que aún se encuentre en la primera parte del proceso de envío.
  • Tenga la seguridad de que hemos enviado su paquete y está en camino a la base de su mercado.

Por qué lo hacemos de esta manera:

  • Este método de envío de dos partes está diseñado para ser rentable y seguro, minimizando la probabilidad de que se pierda cualquier pedido.
  • Nos permite ampliar nuestras operaciones y mantener nuestra promesa de entregar productos de alta calidad a una tarifa de envío reducida.

Entendemos que esperar su paquete puede ser la parte más difícil y apreciamos su paciencia y confianza en nosotros. Para mayor claridad, consulte el gráfico adjunto que describe visualmente este proceso.

Si tiene más preguntas sobre el estado de envío de su pedido o si necesita ayuda, no dude en contáctenos.