Comprendre notre processus d'expédition
Chez FashionHype, nous nous engageons à vous proposer un processus d'expédition transparent et facile à comprendre. Nous voulons nous assurer que vous êtes pleinement informé de la manière dont vos articles vous parviennent.
Notre parcours d'expédition en deux parties :
1. De notre entrepôt à votre marché : Une fois votre commande emballée et prête à partir, elle commence son voyage depuis notre entrepôt. La première étape du voyage se déroule vers votre marché régional : il peut s'agir de l'UE, des États-Unis ou de toute autre zone de marché désignée. Durant cette étape, les envois sont regroupés et transportés en vrac, ce qui signifie le suivi individuel n'est pas disponible. Nous avons constaté que cette méthode est efficace, sécurisée et nous aide à maintenir les expéditions à faible coût pour vous.
2. Livraison individuelle à votre adresse : Lorsque l'envoi arrive à la base internationale de votre marché, il est ensuite trié pour la livraison finale. C'est à ce moment-là que votre numéro de suivi unique devient actif et que vous pouvez commencer à voir les mises à jour. À partir de là, votre colis entame la dernière étape de son voyage : le voyage jusqu'à votre porte.
Suivi de votre commande :
Lorsque vous recevez votre numéro de suivi :
- Il est important de noter qu'il y aura une période pendant laquelle votre numéro de suivi pourrait ne pas afficher les mises à jour immédiatement. C'est tout à fait normal.
- Votre colis est toujours en route ; nous n'en sommes tout simplement pas encore au stade où le suivi individuel est possible.
Quand les mises à jour du suivi commencent :
- Vous verrez des mises à jour une fois que votre colis aura atteint la base internationale de votre marché.
- C'est à ce moment-là que le transporteur local, tel que DHL ou FedEx, sera en possession individuelle de votre colis et que les mises à jour du suivi refléteront son chemin direct jusqu'à vous.
Préoccupations courantes :
"Le coursier dit qu'il n'a pas mon colis !"
- Si vous contactez le transporteur et qu'il vous mentionne qu'il n'a pas reçu votre colis, c'est probablement parce qu'il en est encore à la première partie du processus d'expédition.
- Rassurez-vous, nous avons envoyé votre colis et il est en route vers la base de votre marché.
Pourquoi nous procédons de cette façon :
- Cette méthode d'expédition en deux parties est conçue pour être rentable et sécurisée, minimiser le risque de perte d'une commande.
- Cela nous permet d'étendre nos opérations et de tenir notre promesse de livrer des produits de haute qualité à un tarif d'expédition réduit.
Nous comprenons qu'attendre votre colis peut être la partie la plus difficile, et nous apprécions votre patience et votre confiance en nous. Pour plus de clarté, veuillez vous référer au graphique ci-joint qui décrit visuellement ce processus.
Si vous avez d'autres questions sur l'état d'expédition de votre commande ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.